Het stofdichte IP Netwerk baseerde Beheersysteem van de Rij het Symbolische Vertoning

Stofbestendig IP Netwerk Gebaseerd Wachtrij Token Display Beheersysteem

IP netwerk gebaseerd Meertalig Arabisch/Frans/Russisch en etc. Wachtrijbeheer en Token Nummer Controle Wachtrijsysteem

Korte Overzicht 

Ons Wachtrijbeheersysteem (QMS) is een geavanceerd wachtrijbeheersysteem dat bestaat uit een IP-netwerkgebaseerd beheer- en controlesysteem. Het systeem werkt voor de filialen en omvat hardware en software naast de geavanceerde functies, verfijnde en uitgebreide rapporten over de operaties en prestaties van het personeel. De realtime wachtrijstatusinformatie en de wachtrijgegevens van het einde van de dag zijn in elk filiaal beschikbaar voor monitoring en rapportagedoeleinden.

Het systeem is in staat om verschillende soorten rapporten te leveren, realtime en statistieken, in Dagelijks, Wekelijks en Maandelijks formaat, waardoor het managementpersoneel de prestaties van hun baliepersoneel, de wachtende en bediende klanten in verschillende diensten kan analyseren, biedt de analyse om de productiviteit en efficiëntie te verhogen, helpt de kwaliteit van de diensten te verhogen, klanttevredenheid en om de klantenservice te verbeteren door de servicetijd te minimaliseren en andere functies zoals:

• Realtime Rapportage
• Transactielogboek; opname om verschillende soorten diensten te evalueren die door elk baliepersoneel worden geleverd
• Virtuele Balie Terminal die geen installatie op de pc van het baliepersoneel vereist
• Onbeperkte lengte van Tickets
• Software voor Rapportage op Afstand

QMS Beschrijving

Het QMS helpt de implementatiekosten te verlagen door pc-hardware te hergebruiken, netwerkkabels en software-installatiewerkzaamheden te verminderen. Het QMS bestaat uit de volgende apparaten: 

(A) Ticket Dispenser Unit.Dit is de hoofdcontroller van het systeem. Het is een apparaat met een vooraf geïnstalleerd besturingssysteem en QMS-software vanuit de fabriek. Het Windows-besturingssysteem wordt gebruikt vanwege de stabiliteit, betrouwbaarheid, beveiliging en prestaties.

De specificaties van de Ticket Dispenser:

– Ingebouwde processor met Intel 2.41Ghz, 4G RAM, 64G SSD, 6 USB-poorten, 1*Rj45-poort
– Windows besturingssysteem
– Geïntegreerd 17-inch IR-touchscreen LCD
– 80 mm Epson thermische kioskprinter met automatische snijder
– Geïntegreerde audioversterker en luidsprekers
– 10/100 mbps Ethernet

– Meertalige ondersteuning

Ticket Dispenser biedt de volgende functionaliteiten:

Wachtrijbeheerservice.De efficiënte wachtrijbeheermotor beheert de lokale hardwareapparaten, realtime statusupdates, opslag van wachtrijgegevens, afdrukken van rapporten, enz. Wachtrijgegevens worden op de harde schijf opgeslagen en blijven intact, zelfs bij plotselinge stroomuitval. Het systeem kan doorgaan met werken vanaf het punt van onderbreking wanneer de stroom wordt hervat. Wachtrijgegevens kunnen worden geback-upt naar een intern USB-medium om gegevensherstel te vergemakkelijken in het geval dat de ticketdispenser niet operationeel is. De Ticket Dispenser kan 24x7 worden ingeschakeld en de gebruiker kan de tijden van de wachtrij-operatiesessies definiëren. De Ticket Dispenser ondersteunt een onbeperkt aantal diensten. Elke dienst kan worden gedefinieerd om een ander nummerbereik te gebruiken en kan worden ingesteld op een ander serviceniveau. Het systeem ondersteunt ook alfanumerieke nummers.

Ticket Uitgifte. Het heeft een geïntegreerde kioskprinter en een 17-inch touchscreen LCD-scherm om wachtrijtickets voor de gewenste dienst af te drukken. De intuïtieve gebruikersinterface biedt gebruiksgemak en ondersteunt meerdere talen.

Een typisch ticket bevat:-

Het ticketlogo, de ticketlengte en de begroetingen zijn programmeerbaar door de gebruiker. Het schermontwerp en de diensten zijn ook aanpasbaar door de gebruiker.

Stemomroep.De Ticket Dispenser wordt geleverd met stemomroep. Wanneer een ticket wordt aangeroepen door het balie-/servicemedewerker, kondigt de ticketdispenser het ticketnummer en het balienummer aan via interne of externe luidsprekers. Dit wordt bereiktmet behulp van een interne audioversterker die twee 10W uitgangen en twee interne luidsprekers kan leveren. Stemomroepkan in meerdere talen zijn (bijv. Arabisch en Engels of een andere taal). De stem kan indien nodig worden aangepast.

Statusmonitor en Rapport.De Ticket Dispenser biedt een realtime rapport.Rapporten kunnen op elk moment van de dag worden bekeken en afgedrukt. Een uitgebreide lijst van dagelijkse, maandelijkse, periodieke en jaarlijkse rapporten is beschikbaar. Rapporten kunnen ook indien nodig worden aangepast. Rapporten kunnen worden geëxporteerd naar Excel-formaat en worden afgedrukt.

(B) Virtuele Software Balie Terminal . VSCT is een balieapparaat dat door de baliemedewerker wordt gebruikt om het volgende ticket aan te roepen. Het is softwaregebaseerd en geïnstalleerd op de computer van het baliepersoneel.

VSCT wordt gebruikt om de volgende klant in de wachtrij aan te roepen, een klant opnieuw aan te roepen, een klant over te zetten naar een andere dienst, enz. 

VSCT biedt de volgende standaardfuncties:

– Inloggen.Elk servicepersoneel moet inloggen om de terminal te gebruiken. Gebruikerslogin kan op elke pc worden gedaan. 

– Volgende.Roep het volgende nummer in de rij aan. 

– Prioriteitsniveaus.Verschillende prioriteitsniveaus voor verschillende diensten kunnen voor elke balie worden geconfigureerd. 

– Opnieuw aanroepen.Dit is om het laatst aangeroepen nummer te herhalen. Het nummer wordt weergegeven op het Hoofddisplay en opnieuw omgeroepen.

– Opslaan.Voor klanten die niet aan de balie verschijnen nadat het nummer is aangeroepen, kan het nummer worden teruggestuurd naar de wachtrij voor latere aanroep. 

– Dienst Overzetten.Na het bedienen van de klant kan het personeel het ticket overzetten naar een vooraf ingestelde dienst of naar een andere dienst voor verdere verwerking. 

– Balie Overzetten.Na het bedienen van de klant kan het personeel het ticket overzetten naar een vooraf ingestelde balie of naar een andere balie voor verdere actie. 

(C) LED Balie Display  

Het LED Balie Display wordt normaal gesproken aan het hoofd van de balie of op het bureau gemonteerd met behulp van een metalen paal. Het toont het momenteel aangeroepen nummer. De specificaties van het apparaat zijn als volgt:

• 8-cijferige, Dotmatrix LED in rode kleur met vast balielabel
• Ondersteuning voor bekabelde of draadloze oplossing 
• 110V-240V Voeding 

(D) LED Hoofddisplay  

Het Hoofddisplay wordt gebruikt om wachtrijinformatie weer te geven, zoals het wachtrijnummer van de klant en het balie-/kamernummer met een pijl om de klant naar de balie te leiden.

 

Het is gemaakt van dotmatrix LED's, het heeft 1 of 2 of 3 of 4 of 5 of 8 regels, en de rijen kunnen worden uitgebreid volgens de klantvereisten.Het hoofddisplay trekt de aandacht van de klant wanneer een wachtrijnummer wordt aangeroepen.

Het wordt meestal strategisch gemonteerd, zoals in de gemeenschappelijke wachtruimte, waar wachtende klanten de eerste informatie krijgen over hun nummer dat wordt aangeroepen en ze naar de betreffende balie gaan.(E) IP-adres Toewijzingen

Aangezien de QMS-apparaten LAN-verbonden zijn, moet aan elk een uniek statisch IP-adres worden toegewezen. Dergelijke toewijzing moet worden verkregen van de netwerkbeheerder en moet daarom worden overwogen in de projectplanning.