De vrije Bevindende Automaat van het het Systeemkaartje van de Self - servicerij

Vrijstaande bank telecom winkel zelfbediening ticketdispenser touchscreen kiosk wachtrijbeheersysteem

Digitale wachtrijbeheersysteem

Intensieve ontwikkeling van de dienstverleningsmarkt stelt eisen aan het verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice.
Als een bedrijf te maken heeft met grote en regelmatige bezoekersstromen, is de primaire taak van serviceverbetering het gemak en de snelheid van service. Een wachtrijbeheersysteem (QMS) volbrengt deze taak met succes.

Wat is een Digitale Wachtrij?

Een digitale wachtrij is een software- en hardwarecomplex dat het probleem van de distributie van bezoekersstromen oplost op basis van het type vragen en de tijd die in de wachtrij wordt doorgebracht, en comfortabele omstandigheden creëert voor het wachten. Het hoofddoel van het complex is het organiseren van het wachten tot de service wordt ontvangen door bezoekers te informeren over hun plaats in de wachtrij en de wachttijd.

Doel van het QMS

Het digitale wachtrijbeheersysteem is ontworpen om maximaal gemak te creëren, zowel voor de klant als voor het servicepersoneel.

Complexe taken staan voor de instellingen die een enorme bevolkingsstroom bedienen:

hoe hoogwaardige diensten aan meerdere klanten tegelijk te verlenen
hoe het proces van burgerdienstverlening te versnellen, de wachttijd in de wachtrij te verkorten
hoe de arbeidsomstandigheden van het personeel te verbeteren
hoe statistieken te verkrijgen over de meest populaire diensten

Een wachtrijbeheersysteem zal voornamelijk nuttig zijn voor bedrijven in elke dienstensector: postkantoor, banken, internetproviders, communicatiedienstverleners, medische instellingen, ondernemingen in de toeristische sector, centra van openbare instellingen voor dienstverlening aan de bevolking, logistieke distributiecentra en vele andere.

Kenmerken van het digitale wachtrijbeheersysteem:

Digitale wachtrij maakt het mogelijk om statistische gegevens te ontvangen over de soorten aanvragen.
Het maakt monitoring van de dynamiek van aanvragen over perioden van het jaar, maand en dag mogelijk.
Het registreert de belasting van het personeel en de snelheid van service.

Meerdere talen ondersteund 

Voordelen en voordelen van het QMS

Verhoging van de snelheid van serviceverlening aan bezoekers. Structurering en organisatie van de wachtrij verhogen de snelheid van bezoekersservice met 25-30%.
Registratie van de servicegeschiedenis. De verzamelde analytische gegevens worden gebruikt om de effectiviteit van de hoofdfunctie te analyseren en te verbeteren (bijvoorbeeld informatie over de vraag naar diensten, fluctuaties in de vraag, enz.), evenals om het werk van het personeel te controleren.
Vermindering van conflicten en geschillen tijdens het wachten op service. Bezoekersservice met 25-30%.
Verstrekking van comfortabele arbeidsomstandigheden voor het personeel.
Significante toename van het imago en het consumentenvertrouwen van het bedrijf.

Het is de moeite waard om de mogelijkheden van het digitale wachtrijbeheersysteem te benadrukken om een “transparant kantoor” te bouwen, waar fraude met de toegangsorde van bezoekers is uitgesloten en corruptieschema's bij het verstrekken van certificaten, documenten en vergunningen worden geëlimineerd. Daarom gebruiken veel overheidsinstellingen, vergunningencentra, banken, visacentra, ambassades, medische instellingen en verzekeringsmaatschappijen een digitaal wachtrijbeheersysteem.

Hoe werkt het digitale wachtrijbeheersysteem?

Het algoritme van de werking van het digitale QMS is eenvoudig en vereist geen veel tijd en intellectuele inspanningen bij de aanschaf ervan.

Token Machine Terminal

Bij de ingang van de instelling is de informatieterminal van de digitale wachtrij geïnstalleerd om bezoekers te registreren. Voordat de benodigde service wordt ontvangen, kiest de bezoeker een passend service-item op een touchscreen van de token-terminal, waarna hij/zij een ticket ontvangt met een wachtrijnummer. Na het betreden van de wachtruimte observeert uw bezoeker het centrale display, waarop de informatie wordt bijgewerkt en vergezeld gaat van een geluidssignaal van service.

•17 inch Touch Screen LCD display • Selecteer de gewenste service. • Ticket wordt afgedrukt met de naam van de geselecteerde service, ticketnummer, aantal wachtende personen, datum & tijd, welkomstbericht en reclametekst • Inclusief Real Time Reporting Functies. • Ingebouwde Industriële PC • Kan worden gekoppeld aan RS485 bedraad of draadloos •Meerdere talen • Aanpasbaar

Digitale wachtrijweergave

Na ontvangst van het ticket wacht de klant op zijn/haar beurt, kijkend naar de informatieweergave van de digitale wachtrij, die informatie presenteert over de huidige klant en het aantal medewerkers dat de service verleent. De bezoeker komt naar het servicevenster wanneer zijn/haar tokennummer verschijnt op het centrale display van de digitale wachtrij (stemomroep is extra voorzien) met het nummer van de medewerker die de service verleent. Zo controleert het wachtrijbeheersysteem de belasting, verwijdert negativiteit en verbetert de service van burgerontvangsten.

Wachtrijsoftware voor medewerkers

Statistieken van het digitale wachtrijbeheersysteem
Digitale wachtrijbeheersysteem maakt monitoring van lopend werk en het verzamelen van statistieken over een bepaalde periode mogelijk. zwart; mso-ansi-taal:

Bijvoorbeeld:
het aantal wachtende personen in een wachtrij
het aantal klanten dat door een bepaalde medewerker wordt bediend
gemiddelde tijd van klantenservice
gemiddelde wachttijd van de klant

Vanaf nu zal het verblijf in elke organisatie geen vermoeiend en uitputtend proces meer zijn, zowel voor bezoekers als voor medewerkers.

Het systeem van digitaal wachtrijbeheer bestaat uit:

Software voor “digitaal wachtrijbeheersysteem”.
Speciale aanraakgevoelige terminal, met een thermische bonnenprinter, die een ticket met het wachtrijnummer verstrekt.
Het hoofd display.
Display van het servicevenster wordt direct naast de operator geïnstalleerd, het geeft het volgnummer van het venster aan, en het wachtrijnummer van de klant die op dat moment wordt bediend.
Afstandsbediening van de digitale wachtrijoperator (software op de computer van de operator of kassier).
De aanraakgevoelige terminal van het digitale wachtrijbeheersysteem is geïnstalleerd bij de ingang van het pand. Het dient om het type service door de klant te selecteren. Het is gemaakt in een vandalismebestendige behuizing en heeft een geïntegreerde ticketprinter.