Bank Wachtrij Beheersysteem

Het beheren van lange wachtrijen tijdens piekuren is voor banken altijd een groot probleem geweest. Onze wachtrijbeheersystemen zijn speciaal ontworpen voor banken, waardoor ze de wachtrijlengte kunnen verkorten en de productiviteit van het personeel en de operationele efficiëntie kunnen verhogen.

• Verzamel klantinvoer voordat u een token uitgeeft:
  In sommige gevallen wilt u mogelijk bepaalde klantgegevens verzamelen, zoals het mobiele nummer, voordat u een token uitgeeft. Dat kan met onze Touch Screen gebaseerde Token Machines voor Banken. Welke gegevens moeten worden verzameld, kan in het systeem worden geconfigureerd en kan voor verschillende services verschillend zijn.
• Ondersteunt groepsoproepen:
  Tijdens de spitsuren (configureerbaar voor elke vestiging) hebben 2, 3 of 4 opeenvolgende tokentickets dezelfde tokennummers en afzonderlijke abonnementen. Klanten die tokentickets met dezelfde tokennummers bij zich hebben, worden samen naar een loket geroepen en worden bediend volgens hun respectievelijke abonnementen.
• Diensten met meerdere balies:
  Voor sommige services kan het nodig zijn dat de klant langs meerdere loketten gaat om het proces te voltooien. Ons systeem ondersteunt dergelijke functies. Als een dienst zo is geconfigureerd, wordt hij, nadat hij aan één loket is bediend, automatisch in de wachtrij geplaatst bij het volgende loket dat voor die dienst wordt vermeld. Deze functie kan worden gebruikt als aanvulling op of in plaats van de Multiservice-selectie door de klant.
• Mogelijkheid om opmerkingen toe te voegen voor elk token:
  De opmerkingen zijn zichtbaar voor iedere volgende operator aan wie dit token wordt doorgestuurd. De volgende operator kan zijn eigen opmerkingen toevoegen. Elke opmerking draagt ​​het ID van de balie waar de opmerking is toegevoegd. Token-wise opmerkingen worden ook weergegeven in de rapporten.
• “Vooruit-terug”-tokens:Met het systeem kan de operator het token doorsturen naar een andere dienst in de “vooruit-terug”-modus. Na voltooiing van de doorgestuurde service wordt het token met prioriteit teruggestuurd naar de afzenderteller.
• Prioritaire klant:
  Faciliteit voor Manager om prioriteit te geven aan een bepaalde klant.
• Vertragingswaarschuwingen:
  De manager krijgt een pop-up met een pieper die details toont van een token waarbij de wachttijd of transactietijd de geconfigureerde benchmark ruimschoots heeft overschreden. In rapporten worden alle transactietijden en wachttijden die de vooraf geconfigureerde benchmarktijden overschrijden in rood weergegeven.
• Verslagen van genomen pauzes:
  Wanneer een operator een pauze neemt, moet hij de reden daarvan invoeren. Er is een operatorgewijs rapport beschikbaar van de pauzes die met Reason zijn genomen.
• Interne of verborgen services:
  Soms kunnen bepaalde diensten niet door de gebruiker worden geselecteerd en kunnen ze alleen door een andere operator worden doorverwezen. Op dezelfde manier zijn sommige diensten voor intern gebruik en mogen ze niet op het hoofddisplay worden weergegeven. Rekeningfetishlivecamsforce.com.