Voordelen van Shangxu QMS wachtrijoplossing:

• Organiseert uw wachtrijen en handhaaft bedrijfsregels – afspraken, prioriteiten enzovoort.
• Vermindert de wachtrijlengte, evenals de waargenomen en werkelijke wachttijden, waardoor de klanttevredenheid wordt verbeterd.
• Vermaakt wachtende klanten met geïntegreerde digitale signage.
• Maakt prestatie- en serviceniveauanalyse mogelijk, waardoor het management de klantenservice kan stroomlijnen en de operationele kosten kan verlagen.

Unieke voordelen van Shangxu wachtrijbeheer:

• Centrale server kan worden opgeschaald van een enkel servicepunt naar een willekeurig aantal vestigingen.
• Hardware-onafhankelijkheid – installeer elke kiosk, display, audioapparatuur enzovoort.
• Flexibele oplossing die in staat is om aan elke zakelijke eis en alle soorten klantenservice (bank, gezondheidszorg, overheid en andere) te voldoen.

Belangrijkste kenmerken

• Receptie ondersteunt zowel zelfbediening (Windows/iPad Kiosk) als menselijke (greeter/receptionist).
• Wachtrijcontrolefuncties omvatten openen en sluiten van balie, volgende klant oproepen, specifieke klant oproepen, overzetten naar andere balie en service, terugbellen en nog veel meer opties.
• Beheer van verlaten klanten rapporteert vertrekkende en terugkerende klanten, ondersteunt opnieuw oproepen en geautomatiseerde identificatie van vertrekkende klanten.
• Personeelsbeheer rapporteert back-office werk, pauzes en redenen voor afmelding.
• Service documentatiefuncties beschrijven interacties met behulp van vrije tekst of vooraf gedefinieerde transactiecodes.
• Ticketformaat – print ticketnummer, begroeting, service, promotionele boodschap, aankomsttijd. Het ticketformaat staat onbeperkte tekst en afbeeldingen toe, kan ook in het Arabisch en andere talen worden afgedrukt.
• Klantrichtingen – die gebruik maken van schermen, LED-borden, audio (automatische stem)
• Schermweergaveformaat – toont wachtrijnummer samen met volledige digitale signage functionaliteit.

Wachtrijrapportagesysteem